www.vns009.com资助工作咨询举报制度

 

为了进一步www.vns009.com学生资助工作行为,提高学生资助工作质量<实现学生资助管理工作制度化、质量标准化、程序规范化,省学生资助管理中心相关规定,结合本校实际,特制定以下工作制度。

1、咨询投诉受理部门、电话。

院学生处负责受理全院学生的咨询、投诉。

咨询投诉电话:0391-5282017  电子信箱:jzgmts@126.com

2、咨询、投诉形式。

咨询投诉可采用口头、书面、电话、网上投诉等形式。涉及重大事项的投诉,一般应采用书面形式。

3、咨询、投诉受理。

学生资助管理中心接待咨询、投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好登记、记录;按归口办理的原则,及时提出拟办意见上报领导,并根据领导的批示,督促相关系部依据法规和程序办理。

4、咨询、投诉受理时限

所受理的口头咨询、投诉,应马上进行调查,尽可能当场作出答复;一般书面投诉在2个工作日内作出答复;对较为复杂并且需要做各方面调查的投诉,应在5个工作日内作出答复。

5、答复反馈。

投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必须书面答复,其他投诉以口头答复为主。

6、咨询、投诉人对处理意见不服的,相关部门要重新进行核实,并提出进一步处理意见。

7、及时做好受理咨询、投诉事宜的办结备案工作,一切投诉资料由y学生资助管理备案。

 

 

                                 www.vns009.com学生资助管理中心

                                                                              2010911

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